PLAN · Clarificar y localizar
Convertir una preocupación amplia en un problema concreto, medible y abordable.
- Paso 1: clarificar el problema y definir la brecha
- Paso 2: descomponerlo hasta localizar el punto de causa
- Paso 3: fijar un objetivo específico, medible y con plazo
- Pareto, estratificación, observación del proceso y datos fiables


